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极密!谁都不知道的亚马逊卖家工具!

极密!谁都不知道的亚马逊卖家工具!亚马逊最受客户欢迎,也是最经常被卖家们诟病的,应该就是它对于客户的态度了。作为最重视客户体验的公司,亚马逊毫无疑问,有着强大的客户意见收集系统。不过直到最近的新消息放出之前,亚马逊都还谈不上完全应用了它的意见收集系统。为什么这么说呢,因为这个意见收集是通过问卷的形式来完成的,而这个问卷系统,在以前会需要使用者支付上千美元的使用费,并且限定只有某种规模以上的卖家才能使用,这直接限制了这个系统的应用范围。不过好消息是,最近开始,这个棒棒哒工具开放给了所有卖家,卖家们可以通过这个问卷系统直接从客户处获得自己制定的问题的反馈了。

这个工具的基础功能将使得卖家们可以和最近与自己某个产品发生过联系的客户产生互动,不论这个客户是购买了产品,还是只是看了看而没有下单。而这个工具更重要的意义在于,卖家可以高效的直接获得自己目标市场的反馈。通过迅速获得反馈,积累高质量的客户数据,帮助卖家提高销售业绩。这个高大上的工具叫做 “Amazon Insights”,笔者也想不到贴切的翻译,就保留原文了,目前这个工具还没有在卖家后台上建立接口。要进入这个工具,需要卖家们先登录自己的账号,然后在浏览器中输入下列地址:https://sellercentral.amazon.com/insights/intake/new或者,卖家也可以在卖家后台搜索insights,在结果列表中的第一个tools下就能找到这个工具。

接下来让我们来看看这个工具的具体页面,

极密!谁都不知道的卖家工具!

复制链接后,卖家们直接看到的就是这个界面,overview是对这个工具的简介,project是卖家发起问卷的地方,FAQ则是常见问题的回答。

左边栏从上向下分别是卖家可以选择的问卷的调查方向,purchase behavior是客户的购买行为;product awareness是客户对产品的认知方面的内容;product opinion则是客户对于产品本身的看法。最下面还有个create a custom question,这里可以让卖家自定义自己的问卷类型和问卷问题。中间栏是某个问卷方向中的一个特定问题,还是以图片中的例子来看,图中的问题是“在挑选我们的产品的时候,哪一项是你最看重的?”在问题下方,是卖家产品的展示图片,图片下方就是卖家可以设定,也可以是自动生成的选项了。说道产品图片,这里是不需要卖家上传图片的,在发起问卷的页面上,会有一个下拉菜单,卖家可以在下拉菜单中选择自己的任意一个产品。

关于问卷类型,我们先把已经设定好的类型放在一边,看看卖家们比较关心的自定义的部分:

这个就是一个自定义问卷的页面,我们也从上向下来解释一下,targeting是卖家希望调查的目标对象,在customer behaviors可以设定问卷推送给有哪些特定行为的客户,ASIN码则是卖家指定的产品,这样就规定好了和哪个产品有联系的哪一类客户。在question模块中卖家可以设定自己想问的问题,暂时只能提一个问题,可以选择亚马逊自动生成的,也可以在create a question中输入自己的问题,图片的例子是自定义了一个问题。Answer模块则是提供给被调查者的可选项。至少要有两个选项,最多可以有五个。Responses是卖家期望获得的反馈数量,亚马逊规定这个数量最少应该是100,可以选择最多到1000个反馈。最后的附加信息从上到下分别是亚马逊卖家姓名,联系姓名,邮箱地址,联系电话还有意见和建议。

在targeting模块中,亚马逊提供了四种客户行为来让卖家对调查对象进行分类,分别是

从卖家处购买了产品的客户;

浏览过卖家产品的客户;

浏览了卖家产品但是没有下单购买的客户;

从其他卖家处购买了和卖家产品同类的产品的客户。

应该说,这四种客户行为基本上也涵盖了可能会与卖家产品发生购买行为的全部类型的客户了。由这样的问卷得到的结果,应该是相当有支撑力的了。

讲到这里,应该有不少卖家已经有点心动了,不过在行动之前,他们可能还想知道,使用这个工具需要付出什么代价呢?

答案可能有点不太令人开心,这款亚马逊工具是付费使用的。这是第一点,第二点是,关于具体如何收费,并没有具体的明细。官方对于收费内容是这样解释的:关于购买行为的问题,可以通过Amazon Pay直接付款,但是其他问题的问卷,在卖家提交之后,亚马逊会就问题和选项与卖家进行最终确认并决定具体的调查对象,在全部工作结束后,将提供一份包含价格在内的协议书,如果卖家确认付款并继续,亚马逊将开始把调查投放到客户的页面上。

而关于具体的计价措施,亚马逊的解释是这样的:Amazon Insights是按照卖家收到的每个回馈收费的。定价会因为调查目标的标准和体量,还有目标的分段不同而变化。卖家只需要为收到的回馈付款。

鉴于这个工具原先是只对大卖家特供,现在虽然对全部卖家解封,但是实际上开始使用的数据量还不是很多,具体的计价方式仍然未能确认。但如果抛开价格不看的话,能够获得一些竞争对手不一定知道的数据对于提升自己的销售毫无疑问是有利的,尤其当这些数据是直接从潜在购买客户处获得的情况就更是如此。愿意尝试的卖家可以先尝尝鲜,如果觉得有风险,也可以等有具体的计价方案发布之后再衡量得失。

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